Participación en Línea
Participación en línea comprende una serie de actividades para involucrar a los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones de la entidad. Con estas actividades, se propicia la participación activa y colectiva de toma de decisiones de un Estado integrado en línea.
Igualmente, se promueve que las entidades públicas incentiven a la ciudadanía para que contribuyan en la construcción y seguimiento de políticas, planes, programas, proyectos, control social y solución de problemas que involucran a la sociedad en un diálogo abierto de doble vía.
¿Cuáles son las secciones que lo integran?
- Participación para el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas.
- Planeación y/o presupuesto participativo.
- Contenidos sobre consulta ciudadana.
- Colaboración e Innovación abierta con la participación Ciudadana.
- Rendición de Cuentas.
- Control Social.
¿Cómo se puede participar?
La empresa de servicios públicos de aseo de los Candelareños CANDEASEO SA ESP cuenta con los siguientes medios de participación:
- Presencial:
Punto de Atención al Ciudadano: Calle 10 #9-49 San Cristóbal Candelaria - Valle del Cauca, Colombia Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Código Postal 763570
- Telefónico:
Línea de servicio a la ciudadanía: : (+57) 320 6722882
- Virtual:
Sitio Web: www.candeaseo.gov.co
Peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRSD)
- Redes sociales:
Youtube: @Candeaseo S.A
Instagram: @Candeaseo
Facebook: Candease SA ESP
Twitter: @candeaseo
- Correo Electrónico:
Correo Institucional: contacto@candeaseo.gov.co
Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@candeaseo.gov.co
Mecanismos de participación Ciudadana
- Audiencias públicas: foros abiertos realizados de cara a la ciudadanía, en los que se informa y se responden preguntas sobre el funcionamiento de la entidad.
- Audiencia pública de rendición de cuentas: espacios para la rendición de cuentas, de encuentro y reflexión final sobre los resultados de la gestión de un periodo.
- Rendición de cuentas: deber que tienen las autoridades de la administración pública de responder públicamente, ante las exigencias que haga la ciudadanía, por el manejo de los recursos, las decisiones y la gestión realizada en el ejercicio del poder que les ha sido delegado.
- Veeduría ciudadana: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública.
- Acción de cumplimiento: mecanismo de protección de derechos; esta acción protege el principio de legalidad y eficacia del ordenamiento jurídico.
- Acción de tutela: mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos establecidos en la ley.
- Consultas: petición que se presenta a las autoridades para manifestar su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.
- Denuncia: documento en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.
- Petición o derechos de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
- Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
- Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
- Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar los servicios que presta la entidad para racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
- Trámite: conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.
